Über uns
Datenschutzinformationen

Wir, die call us Assistance International GmbH, verarbeiten im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit personenbezogene Daten entsprechend dem Datenschutzgesetz (DSG), der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), den besonderen Bestimmungen des Versicherungsvertragsgesetzes (VersVG) und sonstigen maßgeblichen Gesetzen.
Nachstehend informieren wir Sie als betroffene Person über diese Datenverarbeitung näher.

Soweit im Text Personenbezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind, beziehen sie sich stets auf Angehörige aller Geschlechter.

Personenbezogene Daten bezeichnen alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen.

1. Informationspflicht

 Der Verantwortliche trifft geeignete Maßnahmen, um der betroffenen Person die nachstehenden Informationen zu übermitteln:

a) Verantwortlicher:

Sofern wir die personenbezogenen Daten für eigenen Zwecke verarbeiten sind wir, die call us Assistance International GmbH,
Waschhausgasse 2, 1020 Wien, +43 (1) 31670-0, office@call-us-assistance.com, für den rechtmäßigen Umgang mit Ihren Daten verantwortlich.

b) Datenschutzbeauftragter:

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter oben angeführter Postanschrift oder per eMail mit der Adresse datenschutz@call-us.at.

c) Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung:

Wir verarbeiten Ihre Daten zum Zweck der

• Bearbeitung Ihrer Anfragen,
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen,
• dr Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, dazu gehören insbesondere auch die Abwicklung von Beistandsleistungen,
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen,
• Wahrung unserer berechtigter Interessen, z.B. zur Sicherstellung des Betriebs, zur Sicherheit und zur laufenden Verbesserung unserer Websites und Webanwendungen,
• Evidenzhaltung Ihrer Bewerbung oder zur Nennung als Referenz auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung,
• Erfüllung gesetzlicher Dokumentations- und Übermittlungspflichten, insbesondere auf dem Gebiet des Steuer- und Abgabenwesens,
• Erfüllung allfälliger Meldepflichten gegenüber Ihnen, allfälligen Dritten und Behörden im Falle einer Verletzung des Datenschutzes.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung

• auf Grundlage Ihrer Einwilligung,
• zur Erfüllung eines Vertrages,
• zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung,
• zum Schutz lebenswichtiger Interessen und zur
• zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten .

Daten besonderer Kategorien wie z.B. Gesundheitsdaten dürfen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeiten, die Sie jederzeit widerrufen können.

d) Berechtigtes Interesse:

Auch unser berechtigtes Interesse kann Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sein, z.B.

• die Durchführung und Dokumentation der Geschäftsfälle,
• die Sachverhaltsaufklärung bei der Bekämpfung von Versicherungsmissbrauch,
• die Erstellung von Statistiken, die Auswertung von Daten für die Planung, Durchführung und Dokumentation interner Revisionsmaßnahmen sowie forensischer Analysen
• Die Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, Marktforschung wie Zufriedenheitsumfragen und Studien zu geleisteten Diensten.

Dies umfasst auch, dass die Daten zu diesem Zweck an Dritte übermittelt werden, falls dies für die Durchführung dieser Maßnahmen, für statistische Auswertungen etc. erforderlich ist.

Sollten wir Daten zu verarbeiten haben, für die keine der oben angeführten Rechtsgrundlagen zutrifft, werden wir Ihre freiwillige und jederzeit widerrufbare Einwilligung einholen.

e) Mitteilung über allfällige Empfänger personenbezogener Daten:

Anlass- und bedarfsbezogen übermitteln wir personenbezogene Daten an folgende Empfänger:

1. Versicherer oder Garant zur Erfüllung eines Vertrags;
2. Gerichte, Behörden, Staatsanwaltschaft und Körperschaften öffentlichen Rechts aufgrund auf Gesetz beruhender Anordnung im erforderlichen Ausmaß;
3. Sonstige Einrichtungen der Streitbeilegung und ihre Organe, einschließlich der von ihnen bestellten Sachverständigen, Interessenvertretungen, Schlichtungsstellen und Erwachsenenvertreter;
4. Zur Erfüllung unserer Pflichten und Wahrung unserer Rechte arbeiten wir mit Dienstleistern (Auftragsverarbeitern) zusammen und übermitteln an diese Ihre personenbezogenen Daten im für die Leistungserbringung erforderlichen Umfang. Zu unseren Auftragsverarbeitern zählen insbesondere folgende Kategorien:

• IT-Dienstleister zum Zwecke des Projektmanagements, der Definition von Anforderungen, der Einführung, Adaption und Entwicklung von Software sowie der Betreuung und Wartung von IT-Systemen;
• Rechenzentren für die Verarbeitung von Daten;
• Software und Service Provider (Bereitstellung von IT-Applikationen) für eMail-Versand, wie auch zur Abwicklung von webbasierten Prozessen im Rahmen der Vertragserfüllung;
• Sicherheitsdienstleister zum Schutz der physischen und elektronischen Sicherheit von Daten;
• Marktforschungsinstitute für die Durchführung von Marktanalysen und Befragungen zu Verhalten, Bedürfnissen, Einstellungen, Meinungen, Motivation usw. der teilnehmenden Personen;
• Dienstleister zur Durchführung forensischer Analysen im Anlassfall;
• Sonstige Dienstleister im Rahmen der Geschäftsfallabwicklung wie z.B. Inkassobüros oder Dienstleister für Datenanalysen zur Verhinderung und Aufklärung von Versicherungsmissbrauch.

5. Weitere Empfänger: Im Rahmen der Vertragsbeziehung und insbesondere in Zusammenhang mit unserer Leistungsverpflichtung, können – je nach Einzelfall – Ihre personenbezogenen Daten insbesondere an folgende Dritte übermittelt werden:

• Assistance Dienstleister, insbesondere Netzwerk-Partner der AXA Partners-Gruppe, die uns bei der Erfüllung unserer Leistungsverpflichtungen im Ausland unterstützen;
• Krankenanstalten, medizinische Einrichtungen, Gesundheitsdienstleister;
• Organisationen, die Notfall-, Hilfe- und sonstige Dienste leisten, wie Such- und Bergedienste, Personen- und Gütertransportdienste, Pannenhilfsdienste, Schlüsseldienste, Installateure, Brand-, Wasser- und Einbruchschadensanierungsdienste und dergleichen mehr;
• befugte Sachverständige und Gutachter;
• Rechtsanwälte, Notare, Insolvenzverwalter und Masseverwalter;
• sonstige beteiligte Unternehmen im Rahmen der Schadenregulierung;
• andere Versicherer, die bei der Abwicklung von Ansprüchen aus einem Schadensfall mitwirken;
• Steuerberater;
• Wirtschaftsprüfer;
• Kreditinstitute und Finanzdienstleister zur Durchführung des Zahlungsverkehrs;
• Post-, Botendienste und Logistikpartner;
• Beteiligte im Schadens- und Leistungsfall (wie Schädiger, Geschädigter, Zeugen, Erben);
• Vertretungen der berufstätigen Menschen wie Rechtsanwaltskammer, Ärztekammer und Wirtschaftskammer zur Auskunft über den Versicherungsvertrag (z.B. Bestätigung, ob Versicherungsschutz besteht);

f) Drittland:

Grundsätzlich verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Europäischen Union. Allerdings können wir die Erforderlichkeit einer Verarbeitung von personenbezogenen Daten in einem Drittland in einem Schadenfall mit Drittlandbezug nicht ausschließen, z.B. wenn der Schadenfall in einem Drittland eingetreten ist oder wir für Sie Leistungen in einem Drittland organisieren sollen. In einem solchen Fall werden wir die Daten auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, in dessen Ermangelung aufgrund geeigneter Garantien einschließlich verbindlicher interner Datenschutzregelungen der AXA Partners-Gruppe, sonst mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und letztlich zum Schutz Ihrer lebenswichtigen Interessen verarbeiten.

2. Weitere Informationen

a) Dauer der Speicherung personenbezogener Daten:

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange,

• wie sie für die oben dargestellten Zwecke erforderlich sind;
• bis Sie im Falle einer Verarbeitung aufgrund einer Einwilligung diese Einwilligung widerrufen;
• wie die Speicherung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung unserer Rechtsansprüche und/oder des Versicherers erforderlich ist. Aufgrund unternehmensrechtlicher Bestimmungen müssen wir Ihre Vertragsdaten nach Vertragsende für mindestens sieben Jahre speichern (§ 212 UGB). Daneben greift auch die besondere zehnjährige Aufbewahrungspflicht nach § 12 VersVG.

b) Sie haben das Recht – bei Nachweis ihrer Identität – eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden. Gegebenenfalls haben Sie das Recht auf Auskunft über Ihre von uns als Verantwortlicher verarbeiteten personenbezogenen Daten. Im Falle der Verarbeitung unrichtiger Daten haben Sie das Recht auf Berichtigung der Daten. Weiters haben Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, beispielsweise dann, wenn

• die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind oder
• die Daten unrechtmäßig verarbeitet werden oder
• im Fall einer Verarbeitung aufgrund einer Einwilligungserklärung, Sie ihre Einwilligung widerrufen.

Sie haben auch das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, z.B. wenn

• Sie die Richtigkeit der verarbeiteten Daten bestreiten,
• die Verarbeitung unrechtmäßig ist oder
• zwischen uns und Ihnen strittig ist, ob ein Recht auf Löschung besteht. In diesem Fall werden wir die betreffenden Daten nur noch speichern, aber nicht auf sonstige Weise verarbeiten.

Sie haben auch das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung, die aufgrund der Wahrnehmung unseres berechtigten Interesses erfolgt, zu widersprechen. Insbesondere habe Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Direktwerbung zu widersprechen.

Zum Zweck der Übertragbarkeit der Daten zu einem anderen Verantwortlichen haben Sie das Recht auf Herausgabe der Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format. Soweit technisch machbar, können Sie auch die Übermittlung der Daten von uns direkt an den anderen Verantwortlichen verlangen.

c) Wenn wir Ihre Daten aufgrund einer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird;

Verlangen Sie von uns eine der in b) oder c) angeführten Maßnahmen, werden wir Sie umgehend über die von uns gesetzten Handlungen bzw. über die Gründe, die aus unserer Sicht einer Umsetzung entgegen stehen, informieren.

Die Ausübung des Rechts auf Löschung der Daten, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerruf gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kann zur Folge haben, dass uns die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen nicht mehr möglich ist. In einem solchen Fall kommen die für Beendigung des Vertrags durch den Vertragsnehmer vorgesehen Bestimmungen zur Anwendung.

Die Pflicht zur weiteren Verarbeitung jedenfalls erforderlicher Daten aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und unser Recht auf die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen bleiben von diesen Maßnahmen unberührt.

d) Im Falle einer Beschwerde im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie sich an den in 1.b) genannten Datenschutzbeauftragten wenden.

Jedenfalls können Sie eine Beschwerde bei Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien einbringen.

e) Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist, soweit wir nicht ausdrücklich eine Einwilligung für eine darüberhinausgehende Verarbeitung einholen, für die Erfüllung eines Garantie- oder Versicherungsvertrages erforderlich. Bei Nichtbereitstellung der personenbezogenen Daten kann der zugrundeliegende Vertrag nicht erfüllt werden.

f) Soweit eine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung — einschließlich Profiling — beruhenden Entscheidung nicht

• für die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen als betroffene Person und uns als Verantwortlicher erforderlich ist,
• aufgrund von Rechtsvorschriften der Union oder der Mitgliedstaaten, denen der Verantwortliche unterliegt, zulässig ist und diese Rechtsvorschriften angemessene Maßnahmen zur Wahrung der Rechte und Freiheiten sowie der berechtigten Interessen der betroffenen Person enthalten oder
• mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung erfolgt,

findet eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nicht statt.

3. Verarbeitung zu anderen Zwecken

Für den Fall, dass wir beabsichtigen, personenbezogene Daten für einen anderen Zweck weiterzuverarbeiten als den, für den die personenbezogenen Daten erhoben wurden, so stellen wir Ihnen vor dieser Weiterverarbeitung Informationen über diesen anderen Zweck und alle anderen maßgeblichen Informationen gemäß 2. zur Verfügung.