Innovatives Schadenmanagement als Lösungsansatz

Schadenmanagement und Assistance ? Verbündete oder Gegner?

(newsflash 01/03/2002)

Die Versicherer stehen vor zwei zentralen Herausforderungen: Wie lassen sich einerseits mit Schadenmanagement Einsparungspotentiale realisieren und wie kann andererseits Kundenservice mit geringeren Schadenquoten verbunden werden?

Schadenaufwände bieten allerdings als weitaus größter Aufwandposten auch die höchsten Einsparpotentiale. Diese sind enorm und liefern gewaltige Ergebnisverbesserungen. Um dorthin zu gelangen, muss der Versicherer jeden Schadenfall als Chance für die Leistungsfähigkeit seines Unternehmens verstehen. Gefragt ist anstelle eines kritischen Prüfers ein partnerschaftlicher Helfer, der dem Versicherten die unangenehme Aufgabe der Schadenbeseitigung abnimmt. Ein zur vollen Zufriedenheit abgewickelter Schadenfall stärkt die Kundenbindung und bietet die Chance zur Neukundengewinnung.