Schadenregulierung

07. Februar, 17:00

Der Vertrag ist geschlossen, call us hat einen neuen Partner: Das Unternehmen Mc Money möchte für seine Kunden ab 1. März eine rund um die Uhr besetzte Stelle zur Schadenregulierung einrichten. call us tritt gegenüber den Anrufern im Namen von Mc Money auf und hat übergreifende Aufgaben im Bereich der Schadensabwicklung zu erfüllen. Dazu zählt die Erteilung von Informationen über die Regreßansprüche der Kunden ebenso wie alle Leistungen, die mit der Prüfung, Bearbeitung, Bezahlung und Dokumentation von eingereichten Rechnungen der Kunden verbunden sind. Mc Money erreicht mit dem Outsourcing dieses Aufgabenbereiches einerseits eine zusätzliche Ansprechstelle für ihre Kunden neben dem Kundendienst, andererseits eine Kostensenkung durch den verringerten Personalbedarf im eigenen Hause.

20. Februar

Alle Vorbereitungen für einen von Beginn an reibungslosen Ablauf sind getroffen. Die einzuhaltende Vorgangsweise ist restlos geklärt. Das call us Back Office-Team ist umfassend über die Zusammensetzung der auszuführenden Leistungen sowie die auftragsspezifischen Details eingeschult. Die für die Erbringung der Leistungen notwendigen Unterlagen wurden von Mc Money übergeben und liegen bei jedem Back Office Arbeitsplatz der call us bereit. Eine Mc Money-Rufnummer ist eingerichtet, der Tonband-Begrüßungstext bereits aktiviert.

26. Februar

Mc Money hat ihre Kunden schriftlich über das neue Service informiert. Mit Spannung erwartet sie die ersten Reaktionen.

19. März, 11:00

Im call us Back Office herrscht reges Treiben. Viele Kunden erfragen telefonisch Detailinformationen, andere schicken Berge von Rechnungen auf dem Postweg. Neben der Beantwortung von Anfragen ist das Back Office Team damit beschäftigt, die Kunden um Nachsendung von noch ausständigen, für die Erledigung jedoch erforderlichen Dokumenten zu ersuchen, nicht anspruchsberechtigte Kunden dennoch ein Gefühl der Zufriedenheit zu vermitteln, Rechnungen zur Zahlung freizugeben und Verzögerungen bei der Überweisung auf den Grund zu gehen. Der gesamte Arbeitsumfang wird mit äußerster Routine und Zuverlässigkeit wie auch einem hohen Maß an Koordination bewältigt.

03. April

call us übermittelt an Mc Money die erste Statistik über den Monat März. Daraus ersichtlich sind neben Anzahl und Art aller bearbeiteten Informationsanrufe und Schadenregulierungsfälle auch die dazugehörigen Gesprächsberichte unter Anführung der erbrachten Leistungen und der vorgenommenen Zahlungen. Eine Aufstellung der überwiesenen Beträge nach Art des Schadens rundet die Gesamtübersicht ab.

04. April

Die Mc Money Geschäftsführung ist zufrieden. Sie hat die säuberlich aufgelisteten Berichte der call us soeben durchgesehen und staunt über die gleichermaßen unbürokratische wie rasche Erbringung der erwünschten Dienstleistungen. Ein Vergleich zum Vormonat zeigt, daß die erwartete Kostensenkung bereits einzutreten beginnt. Weiters zeigt die hohe Inanspruchnahme des Services auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten dem Unternehmen, einem wirklichen Bedürfnis seiner Kunden nachgekommen zu sein und somit das beste Instrument zur Kundenbindung gewählt zu haben.